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1.1 销售人员的作用及职能（第1页）

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1.1销售人员的作用及职能

销售人员是具体完成销售工作的一线执行者，负责具体销售工作的实施，销售人员在销售过程中的作用是：

·与顾客建立长久的友好关系

·解决顾客存在的问题

·与渠道客户合作

·管理信息

·计划访问

·填写访问报告

·展示产品

·参加会议

·招募和培养新销售人员

·接受订单

·其他

大致来讲，销售人员所从事的职能主要有：

·推销活动，最好是能为企业带来利润的销售活动

·服务活动，包括售前、售中和售后服务活动

·计划制订，包括新老客户拜访计划的制订

·销售预测，包括按客户、按区域和按产品进行的销售预测

·管理活动，包括时间管理、费用管理和自我管理等

·沟通活动，包括向客户推介新产品和介绍企业的新政策等

·客户沟通记录活动，包括记录下来与谁打交道、时间、地点等等

·客户投诉处理活动，最好是满意销售，防止客户投诉

·促销实施，以及协助客户

·新客户开发和客情维系

·自我发展和个人职业生涯发展

·销售管理方面的建议

·培训渠道客户

·产品分销与展示，以及售点生动化

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